太湖县申请五星服务体系认证

“售后服务评价”的范围是什么？
标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求。入商品知识和文化宣传，售前对客户的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”

问:“五星级售后服务认证”到底有多牛?
答:老板们都知道的一件事：服务和工作大的区别就是主动和被动。
十个重视服务认证的老板必有一个是开大奔和宝马的！
什么服务才算“狠”？服务客户不只一次，而是金婚银婚式的服务30年和50年。从接触客户开始，未来30年和50年我们已经做好了服务计划。
一个人的生命是有限的，我们要将有限的生命投入到无限的售后服务认证体系过程中去，这样生命才会获得升华。而传雷锋精神，为服务中国而加油，正是我愿意为之鞠躬尽瘁、奋斗终身的事业。

企业建立和完善售后服务体系之间的关系：
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？答：《*共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。如何获得商品售后服务认证证书？
答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，提出申请认证，审查合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。