企业信息

    安徽蓝腾企业管理服务有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:2013年
  • 公司地址: 安徽省 合肥市 瑶海区 三里街街道 宝业东城广场7号商务楼
  • 姓名: 彭玲
  • 认证: 手机已认证 身份证未认证 微信未绑定

    供应分类

    安徽五星服务体系认证费用 招标投标加分

  • 所属行业:咨询 管理咨询
  • 发布日期:2019-11-06
  • 阅读量:780
  • 价格:面议
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:安徽合肥瑶海区三里街街道  
  • 关键词:安徽五星服务体系认证费用

    安徽五星服务体系认证费用 招标投标加分详细内容

    9、认证的流程是什么样的?
    答:(1)企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。
    (2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
    (3)评审部审查企业的服务体系文件。
    (4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
    (5)经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
    管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别?
    答:有以下三方面不同。
    (1)名称含义的不同
    “商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
    “管理体系”是一个专**词,也可称为“管理方法的”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
    两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
    问:商品售后服务认证,要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”,该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数?
    答:售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。
    服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
    根据有关部门的*调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的1%左右,
    一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。
    安徽五星服务体系认证费用
    从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
    通过认证其实不难,因为我们的认证是以分数来区分星级的,只要到达70分,就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明,企业已经具备了售后服务的基础能力,经过验证,能提供正常的服务。
    五星级售后服务体系认证
    近有很多人在咨询我们,售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。得分是显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
    依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
    商品售后服务体系认证
    达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
    达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
    达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
    达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
    安徽五星服务体系认证费用
    从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
    当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
    而且这也不是的,大型企业由于服务面广,顾客抱怨相对较多,反而会丢分,这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点,失分比较严重。
    安徽五星服务体系认证费用
    我国售后服务管理师职业需求状况
    据了解,我国售后服务管理师职业资质认证工作已经成熟,售后服务从业人员逐步进入为职业资质准入阶段。
    什么类型的企业可以申请
    答:只要是在*共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
    有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
    无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如服务、旅店服务、美容服务等。
    所以,凡有法人地位的企业都可申请认证。
    安徽五星服务体系认证费用

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    欢迎来到安徽蓝腾企业管理服务有限公司网站, 具体地址是安徽省合肥市瑶海区宝业东城广场7号商务楼,老板是张景辉。 主要经营安徽蓝腾企业管理服务有限公司专业从事ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康、ISO22000食品*、ISO13485医疗器械、ISO16949汽车行业、SA8000社会责任管理体系、CCC认证、CE认证、产品生产许可证、QS、十环认证 、验厂服务、商标代理、AAA信用评级、重合同守信用等咨询服务。。 单位注册资金单位注册资金人民币 250 - 500 万元。 我们公司主要提供9001认证,ISO认证,AAA信用评级等服务,我们确信,凭借我们的专业服务和良好的协调、沟通能力,使客户在经营生产中顺利进行,协助客户不断成长,在合作中与客户实现共赢。欢迎您致电咨询!