淮北售后服务体系公司

新三包制
凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供"三包卡"，实行"三包"。
实行商品质量**负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应**负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的**负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有"售后服务星级认证标志"
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合*人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。
组织机构
*人民共和国商务部推荐，中国国家认证认可监督管理**批准设立的北京五洲天宇认证中心，是至今为止国家批准的国内、**一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。

认证范围
*人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业
服务规范
售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是"评价体系"，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的"售后服务评价"是广义范围，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。
基本原则
1.树立顾客*一的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
发展概况
售后服务认证是国家批准的我国*一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

-/gbacbef/-